إدارة الجودة المعاصرة - مقدمة في إدارة الجودة الشاملة للإنتاج والعمليات والخدمات

عن الكتاب

لقد جاءت فكرة تأليف هذا الكتاب من خلال مزج الخبرات العلمية والعملية المتراكمة للمؤلفين (الهندسة المدنية وإدارة الأعمال ونظم المعلومات الإدارية والإحصاء) والحاجة الماسة لمقرر يلبي متطلبات البرامج الأكاديمية المتخصصة سواء على مستوى البكالوريوس أو الدراسات العليا سيّما في مجال إدارة الجودة الشاملة وإدارة العمليات وإدارة المشاريع. حيث يعالج هذا الكتاب مفهوم الجودة الشاملة والنظريات ذات العلاقة من منظور متعدد التخصصات، حيث تمّ تناول مواضيع حديثة وذات أهمية بالغة لإدارة الجودة مثل تخطيط موارد المؤسسة وسيجما ستة وبطاقات الأداء المتوازنة، إلخ. حيث شغلت هذه المواضيع العديد من الباحثين والمهتمين في العقد الأخير، إذ تمّ تطوير أساليب الجودة بشكل واضح حيث يركز على رغبات الزبائن وتلبيتها سواء كان المنتج سلعة أو خدمة، وأصبح تحقيق الدقة في الجودة حلماً تنشده كبريات الشركات العالمية لغرض البقاء. فالعولمة فتحت الباب على مصرعيه أمام التنافس وإزدادت الحاجة إلى المحافظة على الحصص السوقية، وبعدما كانت الشركات تتنافس على إجتياح الأسواق الجديدة أدّت حدة التنافس إلى الصراع من أجل الإحتفاظ بالحصة السوقية الحالية، وفي بيئة تتصف بهذا التنافس الشديد أصبح تحقيق الدقة في الجودة هو سبب بقاء ووجود أي شركة تنوي الإستمرار في السوق. لذا، فإن من أهم الدوافع التي حفّزت المؤلفين على إخراج هذا العمل إلى حيّز الوجود هو حاجة المكتبة العربية لكتاب منهجي شامل يتطرّق ليس إلى إدارة الجودة فحسب وإنما إلى ما استُجدّ فيها من مفاهيم حديثة طورّت قواعد الجودة وغيّرت النظرة التقليدية إليها.