حل النزاعات الشخصية داخل المنظمات والهيئات

عن الكتاب

هناك القصص التي يرويها الناس حول الخلاف، في لب أي نزاع ويكمن حل النزاع ضمن هذه القصص. يُبْرِزُ كتابنا الذي يحمل عنوان حلّ النزاعات الشخصية داخل المنظمات والهيئات، كيفية الوصول إلى الحل باستعمال طريقة السرد القصصي، وهي طريقة مبتكرة تقوم بالتركيز على البيئة الخاصة بالأفراد في موطن الخلاف، وليس على اهتماماتهم أو مواقفهم ومطالبهم المعلنة فقط. تم تأليف هذا الكتاب الحاوي على قدر من الاعترافات من اثنين ممن يشتهرون بالقيام بالوساطة، هما: كينيث كلوك وجون غولد سميث، وقد استعملا أسلوب الإنشاء القصصي في ممارستهم لطريقة الوساطة الخاصة بهما، لتغيير مواقف الأشخاص من العناد والعداء والخوف، إلى الانفتاح والتعاون والصفح. بالتركيز على قوة التحول نحو الأفضل الواردة في القصص، يتضمن هذا الكتاب "حل النزاعات الشخصية داخل المنظمات والهيئات" كمّاً وافراً من الدروس العلمية التي خاص المؤلفان تجاربها عن قرب مع أُلوف الزبائن. تحوي هذه الدروس العلمية وجهات نظر جميع أطراف النزاع وتغطي مجالاً عريضاً من النزاعات والخلافات. كما يشرح المؤلفان، حين يصبح الوسطاء أصحاب خبرة في كشف الغطاء عن المعاني الأكثر عمقاً الواردة في روايات الناس عن النزاع وفهمها، إمكانية أن يعرفوا كيف يتبعون حدسهم، ويوجدوا أسلوبهم العلمي الخاص بهم لمساعدة الأطراف المتخاصمة. للمساعدة في هذا الأمر، يقدم الكتاب أساليب محددة لمساعدة الفرقاء المتازعين لشرح متابعهم دون الانزلاق في الفخ المزدوج، لأن يكونوا أشراراً كالشياطين أو أن يجعلوا من الآخرين ضحايا. بالإضافة لما تقدم، يوضح المؤلفان كيفية تشجيع الأشخاص والهيات أطراف النزاع لاتباع طرق جدية تحافظ على علاقات متبادلة مشجعة، وتحويل الغضب إلى نوع من الفهم والتخاطب والمصالحة.