إدارة الجودة الشاملة فى أجهزة الشرطة

عن الكتاب

تعمل أجهزة الشرطة فى أي دولة فى مجالات متعددة ومختلفة، حيث أن الهدف الأساسى من وجودها توفر الأمن والطمأنينة لكل شخص يعيش على أرض الدولة التى تنتمي إليها هذه الأجهزة وبالتالى فإن على هذه الأجهزة أن تعمل على تطوير خدماتها بطرق غير تقليدية من هذه الزاوية يسعى الفصلان الأول والثانى من هذا الكتاب إلى بيان ماهية إدارة الجودة الشاملة ومناقشة مفهوم وعمليات أجهزة الشرطة العامة وكذلك تنظيم إدارة الجودة الشاملة فى أجهزة الشرطة العامة. ويناقش الفصل الثالث ضرورة الاهتمام بالعاملين فى أجهزة الشرطة العامة والتركيز على متلقى الخدمات، أما الفصول الرابع والخامس والسادس فتتناول الشرطة المجتمعية وكذلك استراتيجيات إدارة الجودة. اما الفصل السابع فيتناول عملية تطبيق إدارة الجودة الشاملة من حيث المراحل ومقاييس الأدارة والتحسين المستمر أما فى الفصل الثامن فقد تمت مناقشة أنظمة الجودة، وذلك فيما يتعلق بنظام إدارة الجودة 9000:20000 ISO ونظام الإدارة البيئية 14000: ISO ويتضمن هذا الكتاب العديد من الجداول والرسومات التوضيحية بهدف مساعدة القارئ على فهم الأفكار واستيعاب المرتكزات الأساسية بشكل أعمق وأكثر شمولاً.