الإدارة الفعالة لعلاقات العملاء "مدخل عالمي"

عن الكتاب

مع ازدياد التكامل في الأسواق العالمية يجب على الشركات سواء الكبيرة متعددة الجنسيات أو حتى أصغر المشروعات –العثور على قطاع سوقي يمكن الشركة من البقاء في ظل حدة التنافس الحالية، وذلك من خلال التوصل إلى أفضل الطرق لتلبية إحتياجات ورغبات العميل المستهدف. ويتطرق هذا الكتاب إلى تحليل متكامل للاستراتيجيات الحالية للنجاح والصعاب التى تواجهها الشركات مع كل بديل تختاره، والتواصل مع العملاء باعتباره أمر لابد منه لأي شركة. ويعرض الكتاب إطار عمل محدد لتحقيق النجاح في علاقاتك مع العملاء بإعتبارهم أصول منشأتك، وهذا ما تحقق بواسطة إدارة العلاقات مع العميل، ومناقشة كيفية استغلال إدارة العلاقات مع العملاء لزيادة مستوى التوجه بالعميل، وجودة المنتج، ورضا العميل وكذلك الاحتفاظ بالعميل، فالبرامج الناجحة لإدارة العلاقات مع العميل تمكن الشركة الصغيرة والكبيرة من تحقيق كفاءات لا يمكن تحقيقها في حالة عدم توفر آلية صحيحة للتغذية العكسية تمكن من التنبؤ باحتياجات ورغبات العميل المستقبلية، وعلى مستوى الشركات متعددة الجنسيات من الممكن تحقيق الكفاءات العالمية بواسطة اقتصاديات كبيرة الحجم والمدى، وكذلك من خلال الاستجابة لرغبات أكثر العملاء ربحية للشركة.