الجودة وقياس الأداء في مرافق المعلومات العربية

عن الكتاب

الجودة هي الإتقان في الأداء والعمل والمنتج والخدمة بما يؤدي إلى رضا المستفيد وقناعته لما يقدم له ويحقق إحتياجاته. وقد حظيت الجودة بإهتمام كبير في السنوات العشرين الأخيرة من منطلق أن الأمر لم يعد مجرد تقديم المنتج أو الخدمة وإنما التميز في المنتج والتميز في الخدمة بشكل يحقق طموح المستفيد أو حتى يفوق طموحه. وتحرص كثير من المؤسسات والهيئات على تحقيق الجودة في أعمالها ومنتجاتها وخدماتها من أجل القدرة على المنافسة في سوق مزدحم، كما تحرص على أن تحصل عل رتب عالية في سلم الترتيب للمؤسسات والهيئات المتميزة. ويهدف هذا الكتاب إلى تقديم عرض شامل ومتكامل للجودة وقياس الأداء في مرافق المعلومات، وهو يتكون من ثمانية فصول، يتناول الفصل الأول مفهوم الجودة وأهميتها ومبادئ إدارة الجودة الشاملة ومتطلبات تطبيقها ومراحل هذا التطبيق. ويتناول الفصل الثاني هيئات الجودة والإعتماد متمثلة في هيئات التقويم والإعتماد، أما الفصل الثالث فيتناول أدوات ضمان الجودة والإعتماد، ويتناول الفصل الرابع قياس الأداء فيعرِّف به ويبين أهميته وفوائده وإستخداماته وأساليبه وإتجاهاته الحديثة. ويختص الفصل السادس بالقياسات الإلكترونية وتطبيقاتها في مرافق المعلومات، أما الفصل السابع فهو يستعرض تطبيقات إدارة الجودة الشاملة في مرافق المعلومات العربية بأنواعها المختلفة فضلاً عن قواعد البيانات. وينتهي الكتاب بالفصل الثامن الذي خُصص للجودة والإعتماد لأقسام المكتبات والمعلومات، وقد تناول هيئات الإعتماد الأكاديمي والإعتماد ومعاييره على المستويات الدولية والإقليمية والمحلية.