[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"$f5f4qV_4x316NY3CKaCendVlUAaM449czHS9GZDxdMKM":3,"$fbHeUtai63h0V7Z9TYGV3mb33Sfxsx6K7c4yj_YBgFNQ":83},{"id":4,"title":5,"visible":6,"description":7,"coverUrl":8,"pageCount":9,"publishYear":10,"isbn":11,"language":12,"avgRating":13,"ratingsCount":13,"reviewsCount":13,"readsCount":13,"views":14,"shelvesCount":13,"hasEbook":15,"ebookType":16,"visibleEbook":13,"hasEpub":15,"epubUrl":16,"author":17,"translators":16,"editors":16,"category":20,"publisher":23,"publishers":26,"reviews":28,"authorBio":16,"quotes":29,"relatedBooks":30},157903,"الشكوى ... هدية \"كيف تستعيد ولاء عملائك في الأوقات العصيبة؟\"",1,"قَدَّمت الطبعة الأولى من هذا الكتاب مفهومًا جديدًا: ألا وهو أن شكاوى العملاء تعتبر في حد ذاتها تقريرًا تقييميًا مهمًا يمكن للمؤسسات الاستفادة منه في دعم منتجاتها وفي طريقة تقديم الخدمة والتركيز على السوقـ بسرعة و بأقل تكلفة. في الحقيقة، تعتبر شكاوى العملاء أفضل الصفقات الرابحة في أبحاث السوق.\r\n\r\nومن خلال الاستعانة بالعديد من الأمثلة المستمدة من الواقع، يوضح مؤلفا هذا الكتاب بدقة كيفية التعامل مع الشكاوى لجلب النفع والفائدة على المؤسسة من جانب وتحقيق الشعور بالرضا للعميل على الجانب الآخر، حتى وإن كنت سترفض طلب العميل. تتضمن النسخة الثانية من هذا الكتاب فصلاً جديدًا يتحدث عن تلقي الشكاوى عبر الإنترنت والرد عليها، وفصلاً آخر عن كيفية التعامل مع الشكاوى الموجهة إليك أنت شخصيًّا. ثمة جزءٌ آخر من الكتاب يناقش كيفية قلب المواقف لصالحك وكيفية الرد على الشكاوي بطريقة بنَّاءة وفعّالة. جديرٌ بالذكر أن هذا الكتاب مُرَاجَع ومُنَقّح جيدًا وحافلٌ بالكثير من الأمثلة والأدوات والاستراتيجيات الجديدة.","https:\u002F\u002Fcdn.raffy.me\u002Fresize\u002F400x600\u002FBooks\u002FJun11Feb16\u002Fraffy.ws_157903309751.gif",420,2010,"978977455525x","عربي",0,247,false,null,{"id":18,"nameAr":19},17701,"جانيل بارلو",{"id":21,"nameAr":22},3,"أعمال وتجارة",{"id":24,"nameAr":25},2629,"دار الفاروق للنشر والتوزيع",[27],{"id":24,"nameAr":25},[],[],[31,38,45,52,58,64,70,77],{"id":32,"title":33,"coverUrl":34,"authorName":35,"avgRating":36,"views":37},155813,"الاتصال التنظيمي","https:\u002F\u002Fcdn.raffy.me\u002Fresize\u002F200x300\u002FBooks\u002FJun11Feb16\u002Fraffy.ws_155813318551.gif","محمد ناجي الجوهر",3.4,11653,{"id":39,"title":40,"coverUrl":41,"authorName":42,"avgRating":43,"views":44},158103,"مبادئ الإدارة الحديثة النظريات –العلميات الإدارية – وظائف المنظمة","https:\u002F\u002Fcdn.raffy.me\u002Fresize\u002F200x300\u002FBooks\u002FJun11Feb16\u002Fraffy.ws_158103301851.gif","حسين حريم",3.3,9411,{"id":46,"title":47,"coverUrl":48,"authorName":49,"avgRating":50,"views":51},156047,"صناعة الصابون والشامبو والمنظفات الصناعية","https:\u002F\u002Fcdn.raffy.me\u002Fresize\u002F200x300\u002FBooks\u002FJun11Feb16\u002Fraffy.ws_156047740651.gif","طارق اسماعيل كاخيا",3.6,8065,{"id":53,"title":54,"coverUrl":55,"authorName":56,"avgRating":50,"views":57},24958,"اتخاذ القرارات الإدارية بين النظرية والتطبيق","https:\u002F\u002Fcdn.raffy.me\u002Fresize\u002F200x300\u002FBooks\u002FJun11Feb16\u002Fraffy.ws_04j69m464.jpg","نواف كنعان",7954,{"id":59,"title":60,"coverUrl":61,"authorName":62,"avgRating":43,"views":63},24931,"القيادة تحد","https:\u002F\u002Fcdn.raffy.me\u002Fresize\u002F200x300\u002FBooks\u002FJun11Feb16\u002Fraffy.ws_ll916dj0h5.jpg","كوزس بوسنر",7817,{"id":65,"title":66,"coverUrl":67,"authorName":68,"avgRating":21,"views":69},162116,"تقرير لوجانو: مؤامرة الغرب الكبرى","https:\u002F\u002Fcdn.raffy.me\u002Fresize\u002F200x300\u002FBooks\u002FJun11Feb16\u002Fraffy.ws_162116611261.gif","سوزان جورج",6691,{"id":71,"title":72,"coverUrl":73,"authorName":74,"avgRating":75,"views":76},169210,"نظم دعم القرار والنظم الذكية","https:\u002F\u002Fcdn.raffy.me\u002Fresize\u002F200x300\u002FBooks\u002FJun11Feb16\u002Fraffy.ws_169210012961.gif","مها مهدي الخفاف",4,6203,{"id":78,"title":79,"coverUrl":80,"authorName":81,"avgRating":43,"views":82},29397,"البحث العلمي مفهومه وادواته واساليبه","https:\u002F\u002Fcdn.raffy.me\u002Fresize\u002F200x300\u002FBooks\u002FJun11Feb16\u002Fraffy.ws_fh6ijekoh.jpg","ذوقان عبيدات",5923,{"books":84},[85,92,94,96,103,105,107,115],{"id":86,"title":87,"coverUrl":88,"authorName":89,"ratingsCount":13,"readsCount":90,"views":91},155547,"إقتصاديات التجارة الدولية","https:\u002F\u002Fcdn.raffy.me\u002Fresize\u002F200x300\u002FBooks\u002FNov20\u002Fraffy.me_1555477455511605040139.jpg","زايري بلقاسم",30,746,{"id":39,"title":40,"coverUrl":41,"authorName":42,"ratingsCount":75,"readsCount":93,"views":44},25,{"id":59,"title":60,"coverUrl":61,"authorName":62,"ratingsCount":75,"readsCount":95,"views":63},23,{"id":97,"title":98,"coverUrl":99,"authorName":100,"ratingsCount":21,"readsCount":101,"views":102},169221,"السلوك التنظيمى \"مدخل بناء المهارات\"","https:\u002F\u002Fcdn.raffy.me\u002Fresize\u002F200x300\u002FBooks\u002FJun11Feb16\u002Fraffy.ws_169221122961.gif","أحمد ماهر",21,5893,{"id":32,"title":33,"coverUrl":34,"authorName":35,"ratingsCount":75,"readsCount":104,"views":37},18,{"id":53,"title":54,"coverUrl":55,"authorName":56,"ratingsCount":106,"readsCount":104,"views":57},5,{"id":108,"title":109,"coverUrl":110,"authorName":111,"ratingsCount":112,"readsCount":113,"views":114},154208,"معجزات الشفاء البراني كتاب عملي للشفاء بالطاقة","https:\u002F\u002Fcdn.raffy.me\u002Fresize\u002F200x300\u002FBooks\u002FJun11Feb16\u002Fraffy.ws_154208802451.gif","تشواكوك سوي",6,16,4398,{"id":116,"title":117,"coverUrl":118,"authorName":56,"ratingsCount":119,"readsCount":120,"views":121},189530,"القيادة الإدارية","https:\u002F\u002Fcdn.raffy.me\u002Fresize\u002F200x300\u002FBooks\u002FJun11Feb16\u002Fraffy.ws_189530035981.gif",7,15,1929]