مهارات الاتصال في عالم الاقتصاد وإدارة الأعمال

عن الكتاب

لقد كان، ولا يزال, موضوع الاتصال يحظى باهتمام الكثير من العلماء والباحثين في العلوم السلوكية المختلفة: علم النفس، علم النفس الاجتماعي، وعلم الاجتماع، وعلم الإدارة, وحتى الفلاسفة والشعراء والسياسيين وغيرهم. ومن هنا فإن من الطبيعي أن يكون لكلمة الاتصال مضامين وتعاريف عديدة. وكلمة الاتصال من الكلمات القليلة التي تتضمن وتعني الشيء الكثير، ولذا فإن أي تعريف لموضوع عميق وواسع مثل الاتصال سوف يكون تعريفاً عاماً جداً، ومعقداً جداً, ولا يفيد الكثير، ولكن العديد من الكتاب لا يعتقدون أن الاتصال مجرد ارسال معلومات من طرف (مرسل) لآخر (مستقبل). لقد عرف الاتصال بأنه: "إرسال معلومات من طرف لآخر في منظمة بما يؤدي الى نتيجة معينة، تغيير في السلوك أو تغيير في الممارسات". وتعريف آخر: "تبادل الفهم المشترك من خلال استعمال الرموز". أما القاموس فيعرف الاتصال بأنه: "عملية يتم من خلالها تبادل المعاني بين الافراد من خلال منظومة مشتركة من الرموز". وتعريف ثالث: "الاتصال هو عملية نحاول من خلالها إرسال/ توصيل أفكارنا، آرائنا, رغباتنا، مشاعرنا للآخرين". فالاتصال في منظمات الأعمال لا يقتصر على إرسال المعلومات من طرف لآخر، بل هو عملية اجتماعية تبادلية تتضمن تقاسم الفهم والإدراك بين طرفي الاتصال والتأثير في سلوك الأفراد بقصد تحقيق أهداف المنظمة. والهدف من الاتصال هو: 1- قبول المستقبل للرسالة الموجهة من المرسل. 2- قيام المستقبل بالتصرف وفق هذه الرسالة. ويتحقق الهدف من الاتصال حينما يتفهم المستقبل معنى الرسالة الموجهة اليه ويستجيب لها باتخاذ أو إجراء العمل المناسب. ومما يساعدك على فهم مضمون الاتصال، هو مناقشة عملية الاتصال.